¿Es seguro enviar remesas a Cuba con Tocopay? Opiniones...

Cuando hablamos de enviar remesas a Cuba, qué es lo que más te preocupa; pues la rapidez y la seguridad de que tu dinero llegará en el plazo previsto. ¿Es así o no? A eso, hay que sumarle una buena atención al cliente.

¿Qué es Tocopay y a qué se dedica?

TocoPay es un sitio web de envío de dinero a Cuba, que desde el 16 de noviembre de 2021 apareció en sustitución de aisremesascuba.com tras quedar deshabilitado temporalmente sin muchas explicaciones al respecto; y, que se dedica al envío de remesas a Cuba desde cualquier parte del mundo, incluido los Estados Unidos.

¿Cómo enviar dinero a Cuba con Tocopay?

El pago se realiza desde una tarjeta internacional de tipo Visa, MasterCard, o UnionPay. La plataforma funciona con tarjetas prepago, de crédito o débito, con las que se puedan realizar pagos online.

La remesa se recibe en Cuba en tarjetas AIS o cuentas en MLC o CUP, con un límite de 3000 USD o EUR, comprendidos en un trimestre natural, y en casos excepcionales es posible hasta un límite de 4950 dólares o euros, si se solicita la opción de envíos adicionales a través de un correo a la dirección info@tocopay.com, con el asunto: "Más de 3000".

Ahora bien, si eliges esta prebenda, deberás probar el origen de tus fondos con: documentación acreditativa, por ejemplo nóminas, earnings statement, cheques a nombre del remitente, facturas de trabajo, etc. En fin, una tramitación poco amigable que resta tiempo a un proceso que puede ser muy simple, usando plataformas como Havana Ship sin límite mensual alguno ni datos personales requeridos.

Actualmente, la comisión de Tocopay para enviar remesas es del 12.43% por enviar 100 dólares a Cuba. Es decir, para que el usuario de una tarjeta en MLC dentro de Cuba recibe 100 dólares, el remitente debe depositar 112.43. Si lo comparamos con Havana Ship, por ejemplo, Tocopay sale mucho más costoso. Havana Ship te ofrece un interés solo del 7%.

¿Qué opiniones hay sobre Tocopay?

Comienzas con  el registro en la plataforma y la activación de la cuenta. Sencillo y rápido? Así debería ser. Sin embargo, varios usuarios han reportado fallos al realizar el procedimiento. Si un paso tan básico como ese presenta problemas, definitivamente la web no pinta bien.

Pero supongamos que tienes suerte y funciona sin errores, lo siguiente será introducir los datos de la tarjeta del destinatario o su cuenta bancaria, confirmar y proceder a realizar el envío que a partir de entonces transitará por diferentes estados según el avance en la transacción.

Es entonces donde conocemos el verdadero talón de Aquiles de TocoPay: el retraso de los envíos. La plataforma afirma demorar entre 3 y 7 días hábiles, pero, la realidad dice otra cosa. Una suma considerable de clientes critica constantemente la rapidez del servicio, alegando hasta casi 2 meses de demora.

La atención a los usuarios también es deficiente, con respuestas predeterminadas. Nada más alejado a los servicios de Havana Ship, donde el trato personalizado y la inmediatez son prioridad.  

Una de sus clientes asevera “es una falta de respeto, no hay confiabilidad en su servicio.” Claro, este tipo de comentarios no lo podrás encontrar en la página de Facebook de TocoPay, por el hecho de que se encargan de filtrar los mensajes, de manera que solo quedan los de clientes satisfechos.

La parte más interesante del asunto es la procedencia de Tocopay. La técnica de la poca divulgación y la desinformación de sus orígenes resulta familiar, y siempre tiene detrás a las instituciones militares del gobierno cubano.  

Entonces, ¿qué tan seguro está tu dinero en TocoPay si te encuentras con comentarios de clientes insatisfechos, si el surgimiento de esta web no queda claro tras ser una sustitución de otra que desapareció “temporalmente” sin muchos motivos, y si, además, Prensa Latina explica que la inclusión, en junio de 2020, de la compañía Financiera Cimex S.A. (Fincimex) en la lista de entidades restringidas de la Oficina de Control de Bienes Extranjeros (OFAC), “genera en el sector bancario temores a aceptar transacciones dirigidas a la entidad y tendencias a limitar el alcance de estas”.

Ninguna de estas operaciones sucede al margen de las Fuerzas Armadas y por tanto, Tocopay no es más que la nueva alcancía para lucrar a costas de la separación familiar. Esto, para que finalmente el dinero se quede además en el sistema bancario cubano, pues los fondos no se pueden extraer en efectivo a menos que sea en pesos cubanos (CUP) y a la desventajosa tasa oficial de 110 CUP por cada dólar.

Sin contar que al ser esta propiedad de Fincimex tu dinero ayudará a engordar los bolsillos y alimentará las barrigas de los magnates en Cuba. ¿Quiéres que tu dinero vaya a parar en arcas comunistas o en cambio quieres que les llegue a tus familiares de la manera más rápida y segura?

¿Por qué Havana Ship?

En este sentido, Havana Ship cuenta con el mejor servicio de todos. Te ofrece seguridad y rapidez, ya que te entregan el dinero en efectivo CUP, USD o EUR en menos de 24 horas (en La Habana) y en transferencias, a cualquiera de tus tarjetas, de manera instantánea, con completa transparencia durante el proceso.  Además, dispone de un servicio personalizado de atención al cliente, en el que puedes interactuar siempre que lo necesites. Si lo que estás buscando es una plataforma segura, confiable y rápida, en Havana Ship lo encontrarás.